Вероятно, услуга переведена в режим полной приостановки доступа. Это возможно в случае неоплаты при отрицательном балансе или если заменили своё оборудование.
Необходимо проверить баланс в личном кабинете пользователя и если отрицательный баланс - пополнить счет на необходимую сумму после чего перезагрузить Ваше оборудование.
Перед обращением в службу технической поддержки необходимо:
- Перезагрузить оборудование (отключить на 10-15 мин от электричества (из розетки) и включить его снова). После включения необходимо подождать несколько минут, пока оборудование производит самотестирование и подключение к сети.
- Проверьте физическое соединение сеть-устройство (проверьте целостность кабеля) или если сеть Wi-Fi то видит ли устройство роутер.
- Обратите внимание на оптический терминал , какие индикаторы горят на нём: pwr, pon,lan.
- Для предварительной диагностики обратитесь в Контакт-центр: +7 861 944-22-44, +7 903 411-22-44 при обращении желательно назвать номер договора.
